Un enjeu majeur du device management : une application mobile pour les interventions

• L’enjeu

Le déploiement  à grande échelle des projets IoT met en avant des défis à relever comme, veiller à l’usage de ressources, minimiser les interventions terrain et réduire les coûts.   Pour s’assurer de la bonne marche d’un déploiement d’objets et de leur bon fonctionnement pendant toute la durée du cycle de vie, il est important de procéder par étape et de s’accompagner d’outils de device management.

• L’application

Live Objects sensor est un outil de device management lié à une plate-forme de gestion unique et agnostique à la connectivité, Live Objects. Live Objects sensor est donc l’application mobile de Live Objects qui permet de collecter et de gérer les données grâce à de nombreuses fonctionnalités et différents widgets. Cette application mobile aide les professionnels dans l’installation de devices et dans le suivi quotidien et ce, quelle que soit la connectivité des appareils/devices. Dans le cas où la flotte des différents appareils d’un client utilise plusieurs connectivités, il est désormais possible d’accéder à toutes les informations relatives de ces connectivités. L’installation des devices est une étape délicate qui nécessite d’être vigilant sur leur configuration. Live Objects sensor facilite cette étape.

Grâce à votre smartphone, vous vous connectez à votre compte Live Objects. Ceci peut avoir lieu par biométrie. Via celui-ci, vous pouvez :

Lors de l’installation :

• Bénéficier d’une vue globale de votre parc de devices
  • Accéder aux informations du device comme son statut (activé, désactivité, endormi, …), la configuration du device
• Activer son interface de communication 
• Vérifier la qualité du signal
• Vérifier la bonne transmission des informations 
• Affecter une localisation à votre device dans une map en attribuant une position GPS
•  Modifier certaines informations comme le numéro de bâtiment, l’étage… 

Avant de valider l’installation, vous pouvez mettre à jour les informations du device/appareil/ objet connecté si nécessaire : ajouter des tags, changer le nom… 

De plus, pour faciliter les installations sur le terrain, l’app permet au gestionnaire de flotte ou technicien expert de définir une bibliothèque de commandes par type de connectivité (Lora, MQTT, SMS), ), partagé à tous les utilisateurs du compte Live Objects. Ainsi le technicien munit de l’app n’a plus qu’à exécuter les commandes dont il a besoin pour son intervention.

Ces commandes sont définies en lien avec le device maker, et concernent par exemple une commande comme « reboot », la mise à disposition d’une donnée et toutes commandes qu’est capable de recevoir et d’exécuter le device.

Enfin, comme Live Objects supporte le standard LwM2M, les opérations (read,write, execute) sur des devices LWM2M sont aussi possibles depuis l’app. Ainsi le technicien peut effectuer des opérations sur le devices.

Lors de la phase de suivi quotidien et de maintenance pro-active :

Cette solution mobile permet d’effectuer le suivi quotidien, et de gérer la flotte d’objets connectés. Il est possible d’obtenir une vision rapide et de générer des actions sur les objets : 

• Le nombre d’objets, devices, dans la flotte
• Les connectivités et les statuts associés
• Vérifier s’il existe des alarmes comme un device silencieux
• Afficher leurs localisations sur le plan 
  • Rechercher votre device par plusieurs moyens :
    • Via votre flotte de devices, en appliquant des filtres de recherche
    • Via la map pour les devices localisés, vous avez la possibilité de localiser les devices autour de vous
    • En scannant le QR Codede votre device

Lors de la phase de maintenance réactive : 

• Accéder à des logs en cas de problème
  • Visualiser dans l’app, le statut des SIM en lien avec le device par les SIM M2M Orange, ainsi que le trafic associé. Ainsi, grâce à ces informations cellulaires et device, le technicien pourra établir un diagnostic et effectuer des actions adaptées lors de son intervention.

Cette application est disponible en 6 langues : français, anglais, roumain, espagnol, slovaque, polonais.

• La génération d’un rapport d’intervention

Enfin, vous pouvez générer des rapports d'intervention avec toutes les informations nécessaires ainsi que quelques photos sur l'installation du dispositif avec vos collègues. Ensuite, vous pouvez les stocker sur votre mobile en local de manière sécurisée, et les partager avec vos collègues par des e-mail si nécessaire.

• Les utilisateurs et leurs verbatims

Les verbatims des utilisateurs concernent plutôt la phase entre le déploiement initial et le diagnostic d’intervention.

Certains clients apprécient de tester la connectivité, sur le terrain, à l’endroit d’installation de l’objet connecté, d’autres, souvent décideurs en recommandent l’usage à leurs gestionnaires de flotte arguant qu’à chaque économie d’intervention humaine, c’est une économie directe de l’ordre de 150 € qui est générée, ceci peut constituer une véritable différence sur le business model du projet.

Les rapports d’interventions sont partageables dès la fin de l’intervention.

Côté diagnostic, le fait de pouvoir envoyer des commandes pour pouvoir changer le status du device est particulièrement apprécié.

Globalement les utilisateurs résument ainsi : « Simplicité d'utilisation, affichage des informations utiles »

Comment télécharger Live Objects sensor ? 

Disponible sur Google Play et en open source !

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.liveobjectssensor